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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Prenotazione
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Agente di Prenotazione motivato e organizzato per unirsi al nostro team. L'Agente di Prenotazione svolge un ruolo fondamentale nel garantire un'esperienza positiva ai clienti, gestendo le richieste di prenotazione, fornendo informazioni dettagliate sui servizi offerti e assicurando che tutte le procedure vengano seguite con precisione ed efficienza. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving. Le principali responsabilità includono la gestione delle prenotazioni tramite telefono, email o piattaforme online, la conferma delle disponibilità, la modifica o cancellazione delle prenotazioni secondo le politiche aziendali e la risoluzione di eventuali problematiche o richieste particolari dei clienti. L'Agente di Prenotazione lavora a stretto contatto con altri reparti, come il servizio clienti, il reparto operativo e la direzione, per garantire un flusso di lavoro efficiente e la massima soddisfazione del cliente. È richiesta una conoscenza approfondita dei sistemi di prenotazione e delle procedure amministrative, nonché la capacità di lavorare sotto pressione durante i periodi di alta richiesta. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona proattiva, orientata al cliente e desiderosa di lavorare in un contesto stimolante, inviaci la tua candidatura per diventare parte del nostro team.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste di prenotazione tramite vari canali
- Fornire informazioni dettagliate sui servizi disponibili
- Confermare, modificare o cancellare prenotazioni secondo le politiche aziendali
- Mantenere aggiornati i sistemi di prenotazione
- Gestire eventuali reclami o richieste particolari dei clienti
- Collaborare con altri reparti per garantire un servizio efficiente
- Assicurare la massima soddisfazione del cliente
- Preparare report sulle attività di prenotazione
- Gestire pagamenti e fatturazione relativi alle prenotazioni
- Rispettare le procedure di sicurezza e privacy dei dati
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Attitudine al problem solving
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
- Disponibilità a lavorare su turni e nei weekend
- Buona padronanza degli strumenti informatici
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione delle prenotazioni?
- Come gestisce situazioni di alta pressione o clienti insoddisfatti?
- Quali sistemi di prenotazione ha utilizzato in passato?
- È disponibile a lavorare su turni e nei fine settimana?
- Come garantisce la precisione nelle operazioni quotidiane?
- Ha esperienza nella gestione di pagamenti e fatturazione?
- Come si tiene aggiornato sulle procedure aziendali?
- Quali lingue parla oltre all'italiano?
- Come si relaziona con altri reparti aziendali?
- Quali strumenti informatici utilizza abitualmente?
